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互联网挂号只需手机一点,选科室仍然“烧脑”

作者:网友投稿 发布时间:2022-07-26 11:28 浏览:

  智慧医疗是智慧城市建设的重要一环。近年来,长沙各大医院积极打造智慧医院,信息化元素已渗透到就医的全流程。智慧医疗情景下,在长沙各大医院挂号、就诊、云问诊,患者体验如何,还有哪些方面亟需改善?连日来,长沙晚报全媒体记者走进长沙各大医院门诊大厅、服务窗口、诊室等进行全流程体验式探访,今起推出系列报道,希望帮助患者更好地用好智慧医疗服务,提升就医体验,同时力促相关方对不足之处加以改进,让智慧医疗更“聪明”。

  “医院哪里人最多?”回到10年前,答案一定是挂号大厅。

  “早上7点就到医院挂号,排队的队伍扭了几个弯,从窗口排到了门外,等到看完病,一天的时间消耗殆尽。”长沙天心区的刘先生回忆起10年前带父亲看病的经历,直言身体没病都有点吃不消。

  如今,长沙各医院门诊量逐年攀升,以中南大学湘雅二医院为例,日最高门诊量达到了1.8万人次。然而,无论何时,走进挂号大厅,已看不见熙熙攘攘的挂号大军。这得益于智慧医疗让整个医疗服务生态发生了翻天覆地的变化。

  目前,长沙各大医院开通了APP、微信、支付宝等多种线上方式挂号,预约挂号时段精准至30分钟。不仅长沙市民,来自全国各地的患者也只需坐在家中,轻触手机,提前一周预约挂号后,便可掐点前往医院就诊。

  近日,记者深入长沙各大医院实地体验挂号环节,感受智慧医疗带来的便利,了解患者希望解决的痛点,希望能给医院决策者提供参考。

  分时段预约挂号 医院挂号厅排队大军消失

  【镜头】 7月18日,星期一。清晨7时40分许,中南大学湘雅二医院第一门诊楼前,从四面八方赶来的人群匆匆汇集,在大厅的入口处按顺序排队。按照防疫要求及相关程序,人群依序进入大厅。

  记者随着人群进入门诊大厅,一楼的挂号窗口寥寥数人,没有了传统的现场挂号和取号的环节,大多数人朝各诊室门口聚集。此时,医院诊区的叫号显示屏开始滚动显示患者姓名,有序叫号,8时准时开诊。

  上午9时,就诊患者陆续从诊室出来,缴费、拿药或者到其他楼栋进行检查。这时,来自银川市贺兰县的蔡女士带着母亲走出门诊楼,她的脸上露出笑容。“母亲多年来被皮肤病困扰,在当地医院治疗也不见好转。”蔡女士多方打听,了解到湘雅二医院皮肤科全国排名前列,她决定带母亲到长沙试一试。“开始是抱着碰运气的心态,没想到我坐在家里用手机就能挂上专家号。”蔡女士说,“本来以为人多,肯定要排长队等候,但没想到准时在预约时段就诊。”经过诊断,医生明确了下一步治疗方案。

  【探索】 如果说1.0是人工窗口时代,2.0升级到自助终端机时代,而3.0便是移动智慧医疗时代。

  记者在采访时了解到,省会各大医院大多开放了微信公众号、APP、网站等多种预约途径。并通过多种途径向患者告知放号时间,方便患者准确地找到想要问诊的医生。用户只需要一部手机,就可以完成挂号缴费手续。

  记者在各大医院看到,近年来就诊人数虽逐年增加,但除老年人外,门诊大厅现场挂号者已寥寥无几;原来既可以挂号又可以收费的挂号窗口,基本上以收费为主。

  同时,在原有的预约挂号系统基础上,各大医院纷纷推出分时段挂号功能,将门诊现场的号源根据半小时为一时间段,实现预约挂号时段精准化,患者预约后按时间段前往医院候诊,实现了患者分流和错峰就诊。

  智能导诊 开始探索,尚需完善

  【镜头】 7月11日,在中南大学湘雅医院住院部的灰色花坛边,年近40的陈先生陪坐在面色蜡黄的表姐身旁。他的表姐前年患上肾积水,病情一直反复。陈先生专程把表姐从县城接到长沙,想为她挂上湘雅医院的专家号。看着近在咫尺的湘雅红楼,陈先生不知道表姐目前的情况是挂肾病内科还是泌尿外科,哪位专家更擅长肾积水的治疗。

  陈先生告诉记者,他查询了医院公众号上的就医指南,依然没有找到答案。记者建议他到咨询台问一问。最原始的方法依然奏效,陈先生描述情况后,答案是挂泌尿外科。通过询问,他锁定了几位专家。5天后,他如愿挂上了专家号。

  对于普通人来说,挂号有时好比“猜盲盒”。在湖南省儿童医院的挂号大厅里,从400公里以外驱车赶来长沙的张女士就“猜”错了。张女士女儿娟娟(化名)今年7岁,最近小便出了问题,一天下来很长时间都不上厕所。张女士在省儿童医院的微信公众号上给娟娟挂了内分泌科的号。“你孩子的情况挂错了号,要挂泌尿外科,赶紧补号去吧。”内分泌科的医生提醒。

  “手机挂号要是更智能该有多好。”张女士说,以前现场挂号时,第一步就是到咨询台询问挂什么科,现在预约挂号基本是手机操作,一不小心可能就挂错号。记者在几家医院随机采访了部分患者,不少受访者表示有过挂号无从下手的经历,难免会犯“头痛医头、脚痛医脚”的错误。

  事实上,记者体验了长沙的各大三甲医院的手机预约挂号系统,发现已有医院开始探索“智能导诊”功能。不过,记者在采访中也了解到,目前大多数医院挂号系统没有这一功能,有智能分诊的几家医院也因为设置的入口大多不与预约挂号“捆绑”,导致难以找寻,知晓度很低。

  湘雅医院的智能导诊,可以通过中南大学湘雅医院小程序使用;湖南省儿童医院的智能导诊在门诊服务里;湖南中医药大学第一附属医院的AI导诊在挂号各个科室的最下方,需要拉到页面最后才能看到……遗憾的是,记者在上述几家医院里随机询问患者,受访的20多人中没有一人知道手机挂号还有智能分诊的功能。

  【探索】有数据显示,2021年中国49.3%的患者认为当前医疗诊前服务痛点之一是无法确定病症所属类别。例如,头晕症状,就能对应上多个不同的科室:耳鼻喉科、神经内科、骨科、心内科、眼科和血液科等;出现腹痛,可挂的科室有消化内科、心内科、妇科、呼吸科等。

  记者选择了几家医院的智能导诊系统进行体验。进入湘雅医院的智能导诊,可以看到一幅人体图,点击人体图上相应的位置可进行初步预诊。记者选择颅部后,页面跳转列表导诊,通过选择症状、伴随症状、病史记录等5项信息的调查,点击诊断,可以查看到可能疾病和推荐就诊科室。湖南省儿童医院的智能预诊功能操作步骤与之类似,不同之处在于,儿童医院特意设置了儿童版和成人版两种人体图形,以便患者精准选择。

  湖南中医药大学第一附属医院将智能导诊与预约系统相融合,点击智能导诊的卡通形象后会进入与小蝶导诊的对话框,记者输入咽喉痛后,回答是否有其他症状后,AI作出初步判断,推荐应去耳鼻咽喉头颈外科门诊或呼吸内科门诊,并且可以直接点击旁边的挂号按钮,跳转至挂号系统。

  挂号“适老化” 主动服务填补“数字鸿沟”

  【镜头】 7月18日上午,湘雅二医院的外科楼前,满头白发的唐先生坐在树荫下,手里拿着影像资料袋等待前去缴费的女儿回来。

关键词: 互联 烧脑 仍然

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